Como é calculada a classificação por estrelas do Didi?

Como é calculada a classificação por estrelas de Didi? Explicação detalhada das regras de pontuação e técnicas de melhoria

Recentemente, Didi Chuxing voltou a ser um tema quente e muitos usuários têm dúvidas sobre o mecanismo de classificação de serviço da plataforma. Este artigo analisará detalhadamente o método de cálculo da classificação por estrelas de Didi e o combinará com discussões acaloradas nos últimos 10 dias em toda a rede para ajudar passageiros e motoristas a entender melhor esse sistema de classificação.

1. Regras básicas para classificação por estrelas de Didi

A classificação por estrelas do Didi adota uma escala de 5 pontos, que é calculada com base na avaliação do passageiro sobre o motorista ou do motorista sobre os passageiros. A seguir estão as dimensões e pesos de pontuação:

2. Tópicos recentes de discussão

1.Controvérsia de justiça de classificação: Alguns usuários relataram ter encontrado "avaliações baixas maliciosas", e Didi respondeu oficialmente que atualizou seu sistema anti-trapaça.

2.Teste de novos recursos: Algumas áreas estão testando a "pontuação anônima bidirecional" para evitar retaliação pela avaliação.

3.Atualização padrão de serviço: A plataforma exige que os motoristas tenham uma classificação de estrelas igual ou superior a 4,8 para usufruir de alguns direitos prioritários, gerando discussão entre grupos de motoristas.

3. Algoritmo específico para cálculo de classificação por estrelas

Didi adotaAlgoritmo de Média Ponderada Dinâmica, considere os seguintes fatores:

1. Média de quase 100 avaliações válidas (representando 70%)

2. Avaliação histórica abrangente (representando 20%)

3. Ajustes de cenários especiais (como resultados de tratamento de reclamações, representando 10%)

A plataforma limpará regularmente dados de avaliação antigos com mais de 6 meses para garantir que as pontuações reflitam os níveis de serviço recentes.

4. Sugestões práticas para melhorar a classificação por estrelas

5. Eventos importantes recentes e relevantes

1.Incidente de proteção dos direitos coletivos dos motoristas de Shenzhen Didi: Alguns motoristas foram afetados pela queda repentina na classificação por estrelas e a plataforma montou uma equipe de processamento especial.

2.Reclamações de passageiros em Xangai: Um passageiro foi assediado por um motorista por dar uma avaliação de 3 estrelas, e a plataforma baniu a conta do motorista envolvido.

3.Aviso de novos regulamentos: Didi planeja lançar uma função de “cartão de proteção estrela” no terceiro trimestre, permitindo aos usuários limpar avaliações de baixa pontuação uma vez por mês.

6. Perguntas frequentes

P: Por que minha classificação por estrelas caiu repentinamente?

R: Os possíveis motivos incluem: avaliações recentes com baixa pontuação, reclamações estabelecidas, comportamento anormal detectado pelo sistema, etc.

P: Posso verificar quem especificamente me deu uma pontuação baixa?

R: Atualmente, a plataforma não divulga fontes de avaliação específicas, apenas exibe resultados abrangentes.

P: A classificação por estrelas afetará a taxa de sucesso de conseguir uma carona?

R: Terá um impacto maior sobre os motoristas. A quantidade e a qualidade dos pedidos recebidos pelos motoristas com poucas estrelas diminuirão; os passageiros geralmente precisam ter menos de 4,0 estrelas para serem restringidos.

A partir da análise acima, pode-se perceber que o sistema de classificação por estrelas Didi é um mecanismo de avaliação dinamicamente equilibrado, que não só reflete a qualidade do serviço, mas também afeta a alocação de recursos da plataforma. Recomenda-se que os usuários utilizem seus direitos de avaliação de forma racional e mantenham em conjunto uma boa ecologia de viagens.